近年来，移动互联网和智能手机已经成为了大多数人不可或缺的生活必备品，但在享受便利的同时，也会遇到了一些困扰。为了更好地解决客户遇到的热点问题，中国联通集团升级投诉运营中心成立了“问题解决专席”，以专、经、新的思路解决这一问题。今天的主人公张帅，就是该专席的一员，他恪守责任、服务争先，当选为本期服务之星。

以己之力，担己之任。张帅在日常投诉问题处理中，不断摸索，寻找最优处理方案，将自身经验固化为标准流程，形成操作规范推广应用于生产，助力提升整体投诉处理人员的解决能力，实现团队目标，起到了良好的先进示范效应。

7月14日，集团升级投诉运营中心成立“问题解决专席”，亟需一批业务“专”业、“经”验丰富、勇于创“新”的业务骨干来开疆拓土，连续两年均被评为优秀员工、先进骨干的张帅被选入该专席。专席成立初期，张帅结合自身丰富的工作经验，从处理流程梳理、话术优化、解决技巧分享等方面为专席建设提供了很多建设性意见，并利用休息时间协助班组长一对一帮扶，拉齐团队成员水平，提高团队成员的解决能力和战斗力。最终，将“问题解决专席”的整体解决率提升12%，取得了阶段性成果。

随着中国联通“服务标兵”争创活动的推进，涌现出一批像张帅一样业务“专”业、“经”验丰富、勇于创“新”的优秀一线人员，中国联通集团升级投诉运营中心也以本次争创活动为契机，通过标兵选拔、激发一线人员的责任心和归属感，不断提升运营能力，主动服务客户、补齐短板，为客户提供更高品质的服务，成为客户信赖的投诉服务渠道。